浏览次数： 133 发布日期： 2022-12-23 05:31:32 来源：米乐电竞 作者：米乐官网

　　许多企业都设有“公关”（public relations, PR）部分，担任对外传达信息、宣传和保护本身形象和品牌。而怎么应对危机（crisis），是对一家企业公关作业的最严重的检测，处理不妥就会变成所谓的“公关灾祸”（PR disaster），而处理得好就可“化危为机”（to turn a crisis into an opportunity）。

　　美国连锁快餐公司KFC（肯德基炸鸡）在英国开有900家门店，日前由于鸡肉断货，有700多家不得不关门歇业。对KFC来说，这显然是一场严重危机，但其处理这场危机的方法却赢得传媒和大众的欣赏。

　　危机发生后，KFC在英国两家报纸刊登全版抱歉（apology）广告，以鲜红色为布景，上半部是一隻KFC的招牌炸鸡空桶，但桶上的KFC字样却改为FCK，可视作英文中那个闻名不雅词的缩写，但该词在白话中也常用来表达“糟糕”、“搞糟了”的意思。所以有英文传媒描述这是tongue-in-cheek apology（自嘲式抱歉）。

　　按《剑桥英文词典》的解说，tongue-in-cheek的意思是：meant to be understood as a joke, although it might appear to be serious（意在让人理解为恶作剧，却又显得正儿八经的），能够理解为“半恶作剧”。KFC“半恶作剧”说自己“搞糟了”，这种自嘲式的抱歉非常投合喜爱幽默感的英国人的口味。单是这一赋有构思的图画已可让吃不到炸鸡者们停息肝火。

　　KFC公关很成功，英国网友在交际媒体上写道“彻底承受抱歉”（Apology totally accepted）、“这可能是最好的抱歉广告了”（Possibly the best apology ad ever）。有媒体评论称KFC的抱歉广告是天才（genius）之作，不只处理好危机，还藉此推行了公司的形象。 亦 然